FAQ

Votre commande est traitée sous 3 jours ouvrables avant d'être confiée à notre transporteur. Le délai de transport varie ensuite selon votre région; comptez généralement quelques jours ouvrables supplémentaires pour la recevoir.

La livraison est gratuite pour toute commande de 75 $ et plus. Pour les commandes de 75 $ et moins, des frais de 10 $ s'appliquent.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation accompagné d'un numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis jusqu'à sa réception, avec une date de livraison estimée.

Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis. Les frais de douane et les taxes locales applicables aux envois expédiés aux États-Unis, le cas échéant, sont à la charge du client.

Vous disposez de 30 jours suivant la date de votre commande pour nous retourner un article. Celui-ci doit être non porté, non endommagé, et retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes toujours attachées. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Une étiquette de retour prépayée est disponible dans la section « Échanges et retours » de notre site web.

Comme nous ne pouvons garantir la disponibilité d'un article en tout temps, les échanges ne sont pas offerts. Nous vous invitons plutôt à nous retourner l'article et à passer une nouvelle commande pour la pièce désirée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est émis sur votre mode de paiement original sous 1 à 3 jours ouvrables.

Non. Les articles en solde ou en liquidation constituent une vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nos collections de bijoux mode sont conçues avec un alliage sans nickel, sans plomb et sans cadmium. Nous proposons également une collection entièrement en acier inoxydable. La matière exacte de chaque pièce est toujours précisée sur sa fiche produit.

Pour préserver l'éclat de vos bijoux, évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits ménagers. Rangez-les à l'abri de la lumière directe, idéalement dans une pochette individuelle, afin d'éviter les rayures.

Nettoyez-les à l'aide d'un chiffon doux et sec. Évitez une exposition prolongée au soleil et à l'humidité, qui pourraient les endommager.

Oui. Tous nos bijoux et accessoires sont couverts par une garantie de 3 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages accidentels.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay ainsi que Shop Pay.

Contactez-nous le plus rapidement possible à info@caracol.ca. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons tout notre possible pour l'ajuster ou l'annuler.

Oui. Nos cartes-cadeaux électroniques sont offertes en plusieurs montants et envoyées par courriel — une façon simple d'offrir Caracol sans se tromper.

Notre équipe est à votre disposition à info@caracol.ca ou par téléphone au 1-866-622-7226, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h.