Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Notre souhait est que vous aimiez ce que vous avez commandé. Advenant le cas contraire, nous vous rembourserons.  Vous pouvez retourner des articles dans les vingt et un (21) jours suivant la date de votre commande.

RETOUR

Pour effectuer un retour contactez-nous en identifiant l'article en question ainsi que votre numéro de commande à : support.admin@caracol.ca

IMPORTANT

**La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée, les étiquettes originales doivent y être attachées et l'article remis dans son emballage d'origine. Les articles en solde sont des ventes finales et ils ne peuvent être retournés ou échangés. ** 

Vous êtes responsable de l’envoi de la marchandise retournée. Assurez-vous de bien emballer et sceller l’envoi. Caracol ne pourra être tenu responsable des retours de marchandises non reçues ou endommagées lors du transport.

ÉCHANGE

Puisque Caracol ne peut garantir la disponibilité d’un article, aucun échange est possible. Nous vous conseillons l’étape facile de retourner ce que vous désirez et de commander à nouveau.

ERREUR DE PRODUIT

Advenant une erreur, Caracol sera alors responsable de reprendre possession du produit.  L’erreur doit être mentionnée à notre service à la clientèle dans les vingt et un (21) jours suivant la date de votre commande. info@caracol.ca 

REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués après la réception et l’inspection de la marchandise à nos bureaux. Le crédit sera alors appliqué par la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.  Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas couvert par le remboursement.

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Communiquez au service à la clientèle: info@caracol.ca